Вы присмотрели выгодную покупку, но при последующей попытке зайти на страницу видите надпись: Товар недоступен на AliExpress . Дальнейшие действия зависят от того, успели ли вы отправить деньги.

Когда заказ еще не оплачен

Сообщение о недоступности товара означает, что продавец реализовал имеющийся запас или его аккаунт был закрыт. Если вы не успели сделать перечисление средств, придется отыскать нужную вещь у другого предпринимателя. В некоторых случаях предложение снова появляется, когда владелец магазина пополняет запасы.

Когда заказ оплачен, а товар более недоступен

Покупатели, успевшие сделать перечисление средств, начинают тревожиться, увидев, что этот товар недоступен. Причин для волнения нет, поскольку торговая площадка защищает интересы клиентов, работая по системе Escrow . Она подразумевает следующий порядок действий:

• вы выбираете товар и производите оплату, которая не перечисляется продавцу, а временно остается на счете AliExpress;
• вторая сторона сделки отправляет посылку;
• вы подтверждаете получение, после чего Алиэкспресс перечисляет средства продавцу.

Если посылка не придет, вы откроете диспут, и администрация вернет деньги. Важно лишь следить за сроками защиты, за неделю до их истечения начать процедуру, и вы отстоите свои интересы.

Исчезновение товара из каталога станет поводом усилить бдительность. При покупке вы не можете знать, располагает ли вторая сторона обширными запасами или собирается реализовать лишь несколько экземпляров. Недоступность предложения может означать следующее:

• вторая сторона сделки успела распродать товары;
• магазин закрывается или приостанавливает деятельность;
• продавец планирует смену витрины и ассортимента.

В некоторых случаях удается узнать причину в службе поддержки. Но поводов для паники нет, поэтому не спешите отменять сделанный заказ. Даже в случае молчания второй стороны нужно лишь следить за ходом доставки, а затем правильно получить посылку, чтобы запастись доказательствами на случай необходимости открыть спор.

Если вы решили отменить покупку, а продавец не появляется на сайте и не дает подтверждения, ожидание займет до 80 дней, поэтому свяжитесь со службой поддержки и объясните ситуацию.

Как отслеживать трек, если у вас есть подозрения в честности продавца

Чтобы отследить перемещение товара, номер заказа вам не понадобится. Посылки из Китая в Россию отправляются по общим правилам, поэтому им присваиваются трек-номера. Они бывают 2 видов:

1. 2 буквы латиницей, комбинация цифр и снова 2 буквы означают, что продавец использует международный тип отправления с полным отслеживанием. Если магазин прекратил деятельность, но предоставил вам трек этого вида, отношение предпринимателя остается добросовестным.
2. Комбинация из одних цифр без пробелов свидетельствует, что вторая сторона решила сэкономить. Доставка дешевого типа позволяет отслеживать отправление до тех пор, пока оно находится на территории Китая. Затем вы увидите, что посылка «застряла» на границе, но по факту она может находиться в России (получить информацию можно на сайте https://www.pochta.ru/tracking). Вариант требует повышенного внимания, ведь, если доставка затянется, срок защиты покупателей успеет истечь.

Когда магазин прекращает деятельность, нужно внимательно следить за нахождением посылки: отрицательные отзывы больше не напугают предпринимателя. Чтобы проверить перемещение товара, придерживайтесь последовательности действий:

1. Зайдите на сайт и выберите пункт «Мои заказы».
2. Возле соответствующего пункта кликните на «Подробнее», и в детальной информации увидите трек-номер и название фирмы, с помощью которой отправлен товар. Можете также нажать «Проверить отслеживание», чтобы увидеть подробный отчет о перемещениях и ссылку на сайт компании.

Хорошо зарекомендовал себя и плагин AliExpress Tool для Google Chrome https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-tool/. Кликнув на иконку, появляющуюся в правом верхнем углу, вы отследите посылку, введя в специальное окошко данные, сообщенные продавцом.

Когда должен отслеживаться трек

Чтобы вы не сомневались в доставке товара, предприниматель должен предоставить трек-номер. Процесс проходит следующим образом:

1. Вы делаете заказ и перечисляете деньги.
2. Продавец упаковывает посылки, в том числе вашу, прикрепляет к каждой трек-номер. Ленту с треками он приобретает заранее по 1,5 $ за штуку.
3. Отправитель передает посылки курьеру фирмы, оказывающей услуги по перевозке. Сам продавец обычно никуда не едет, поэтому часто не может показать квитанцию об отправке.

Чтобы избежать промедлений, следите, когда посылка попадет на почту. Проблему удастся решить, напоминая о заказе второй стороне сделки. Пока владелец магазина отвечает на сообщения и не тянет время, можете не беспокоиться.

Обращайте внимание, когда трек начинает отслеживаться, причем слишком сжатые сроки не будут хорошим показателем: это значит, что посылка находится на почте в отделении маленького города и может ехать по Китаю еще месяц. Пользуйтесь чекером и не забывайте следить за сроком защиты покупателя: когда он подходит к концу, желательно разово продлить время на 15 дней. Если мер оказалось недостаточно, по истечении нового периода открывайте спор.

Отправления стоимостью 10-15 $ идут без трека, поэтому его отсутствие не означает, будто вас хотят обмануть.

Если срок защиты заканчивается, а посылка не пришла

Когда вы видите надпись: «К сожалению, этот товар теперь недоступен на торговой площадке AliExpress», а посылка не приходит, готовьтесь к ведению спора. В будущем у вас не будет возможности вынудить продавца к компромиссу, пригрозив ему отрицательными отзывами! Придерживайтесь порядка действий:

В новой форме указывается срок, в течение которого вторая сторона должна выдвинуть предложения, сумма компенсации и информация о ходе диспута. Если продавец не ответит за 5 дней, администрация вынесет решение в вашу пользу. Возможно, нечестный коммерсант все же появится: важно не соглашаться на уговоры закрыть спор и действовать в рамках торговой площадки. Поскольку условия были нарушены, администрация вынесет решение в вашу пользу.

Когда товар недоступен: риски мошенничества

Хотя сервис старается обеспечить покупателям безопасность, злоумышленники прибегают к разным схемам обмана. Когда товар становится недоступен, а магазин закрывается, злоумышленники действуют по следующему плану:

Другой вариант подразумевает, что недобросовестный предприниматель после регистрации предлагает вещи по заниженным ценам, но первым покупателям предоставляет качественную продукцию. Собрав положительные отзывы, он ставит на продажу очередную партию, затем отправляет откровенный брак и закрывает магазин, а все товары становятся недоступны. Расчет делается на то, что покупатель по незнанию не успеет открыть диспут вовремя.

Вероятна и ситуация, когда продавец предоставляет трек от другого отправления, желая оттянуть решение возникших проблем. Когда вы замечаете, что посылка попала на почту за пару дней до того, как вы сделали заказ, то вероятность обмана возрастает. Иногда продавцы допускают ошибки, но если магазин в это же время закрывается, то прекращение деятельности наверняка вызвано мерами администрации. Ситуацию удастся решить, попытавшись связаться со второй стороной. Результата нет? Подождите, пока срок защиты не начнет завершаться, и открывайте диспут.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, обращайте внимание на рейтинг продавца и продолжительность работы.

Волноваться не стоит, достаточно принять меры: следите за перемещениями посылки, делайте видеозапись при вскрытии и тестировании (это особенно важно, когда вы покупаете много мелких деталей с небольшим весом, ведь отсутствие составляющих не скажется на массе). При необходимости начать спор администрация будет на вашей стороне!

А чтобы окончательно разобраться, как вести диспут после сообщения «К сожалению, этот товар теперь недоступен на Алиэкспресс», достаточно посмотреть видео.

Проверка местонахождения посылки часто вызывает волнения у новых покупателей на Aliexpress. Длительное время доставки пугает и заставляет сомневаться в том, что купленная вещь дойдёт до места назначения. Поберегите свои нервы — рассмотрим, как отследить посылку с Алиэкспресс и убедиться, что заказ не потерялся.

Как долго идет посылка из Китая Алиэкспресс

Каждый продавец на этой торговой площадке предлагает на выбор несколько способов доставки. Большинство клиентов отдают предпочтение экономичному сервису China Рost или Singapore Post: в этом случае за транспортировку не нужно доплачивать. Есть у этого дешевого сервиса большой минус: время доставки посылки с Aliexpress составляет от 30 до 90 дней. Можно воспользоваться экспресс-услугами (EMC, DHL, FedEx), но покупателям из России или других стран СНГ это будет невыгодно. Пакет доставят в течение 7-14 дней, но стоимость доставки может превышать стоимость покупки в несколько раз!

• выбранная служба доставки;
• уникальный номер посылки;
• ссылка на сайт почтовой службы;
• ссылка на сайт службы доставки в стране назначения.

Иногда случается, что продавец забывает сообщить уникальный номер посылки. Напомните ему об этом, и владелец магазина сообщит необходимые данные.

Сервис для отслеживания посылки с Aliexpress

Популярный простой в использовании — сайт gdetoedet.ru. Это онлайн-сервис быстрой проверки нахождения посылки по трек-номеру. Информация о том, где находится ваша посылка с Алиэкспресс , может появиться не сразу, а через 2-3 дня после отправки.

Если не отслеживается посылка на Алиэкспресс

Продавец сообщил вам трек-номер, но информация по нему недоступна — такое случается часто. Причиной могут быть как технические проблемы, так и ошибка в написании номера. Обратитесь к продавцу с просьбой перепроверить уникальный номер: если ситуация не изменится, советуем вам ждать свой заказ до окончания срока доставки, указанного в карточке товара. Многие покупатели не могут отследить посылки на сайте по разным причинам, но, в итоге, получают свои вещи в целости и сохранности. Открывать спор и требовать компенсации денежных средств имеет смысл лишь в том случае, если посылка не доставлена в установленный срок. По правилам торговли на

После того, как продавец отправит посылку, в вашем аккаунте на Алиэкспресс в подробностях заказа появится трек номер. Также, на вашу электронную почту придет В данном письме будет дата отправки вашего заказа. От этой даты стоит отсчитывать, сколько времени прошло после отправки товара.

Отслеживать посылку можно как на сайте АлиЭкспресс, так и на других системах отслеживания с помощью предоставленного трек-номера.

1)Нет информации о посылке, с момента отправки прошло меньше 10 дней.

Если нет информации о посылке, но с момента отправки посылки не прошло 10 дней, то переживать не стоит. Трек не сразу может начать отслеживаться. Так как, зачастую проходит некоторое время с того момента, как курьер заберет ваш заказ у продавца, доставит его в нужное почтовое отделение, и посылка пройдет оформление.

Если в отслеживании вы видите статус «Shipping information received» (что переводится как «Информация о посылке получена» или «Электронное уведомление об отправке»). Это означает, что продавец еще не отправил посылку, а только забронировал трек. Если в течении 2-х недель посылка так и не будет отправлена, то появится статус , уведомляющий о том, что бронь на трек номер отменилась. Если продавец отправит заказ, то появится статус, говорящий, что послыка была принята на почту.

2)Если прошло 10 дней, а информации по треку нет.

Если прошло 10 дней, а информации по треку так и нет, то лучше написать продавцу письмо, с просьбой о том, чтобы он проверил, что с вашим отправлением. Иногда продавцы выясняют, что они выдали вам ошибочный трек номер, или, боясь не уложится в сроки обработки заказа, временно выдают вам фэйковый трек номер, надеясь выслать посылку позже. А потом либо забывают вам выдать новый трек, либо забывают вовсе отправить вам товар. Если продавец в течение 5 дней не даст новый трек, который будет нормально отслеживаться, то открывайте спор на полный возврат средств по причине отсутствия информации по трек-номеру.

3) Трек номер долго не отслеживается.

Следующий распространенный случай, когда информация по отправлению сначала была, но потом, на каком-либо этапе трек-номер перестал отслеживаться:

1. Если не прошло 7 дней с момента остановки отслеживания посылки, то возможно она просто движется каким-либо способом с одного сортировочного пункта до другого, и еще не прошла регистрацию.
2. Если прошло 2-3 недели, то возможно посылка проходит этап Экспорта/Импорта, пересекая границу. Этот этап самый долгий. Иногда отправления не отслеживаются месяцами. Посылки могут находиться на складе временного хранения и ждать своей очереди. Это бывает из-за того, что на таможне или в сортировочных пунктах не справляются с потоком отправлений из-за всевозможных праздников, распродаж, сезонных пиков.
3. Посылка может не отслеживаться на территории страны получателя. Такое возможно, когда ваш заказ стоит около 2 -5 долларов, и его отправляют самым дешевым способом.
4. Посылка потерялась или ее украли.
5. Посылку на территории Китая отправили обратно продавцу. Такое возможно по ряду причин. Например, продавец не правильно оформил документацию, посылку не пропустили на таможне. В основном, по Китаю возвраты не отслеживаются. Поэтому информация по треку просто останавливается.

Нет информации по трек номеру. Когда открывать спор?

В любом случае, нет смысла открывать спор в этих ситуациях, пока на таймере защиты достаточно много времени.

Открытие спора по причине отсутствия информации по трек не подойдет, потому что уже есть статус об отправке посылки. И администрация АлиЭкспресс считает, что товар может в конце концов дойти до получателя. А это означает, что нужно подождать посылку. И открывать спор по соответствующей причине лишь в тот момент, когда подойдет крайний срок доставки.

Единственное, что вам можно сделать- это обратится к продавцу. Он проверит, что с вашей посылкой, и если ему ее вернули на раннем этапе, то он повторно вышлет вам товар. Если с момента отправки посылки прошло больше месяца, то лучше не соглашаться на .

Если ваш заказ застрял на территории России, и вам посылка очень нужна, то можно подать

Поэтому, если в отслеживании вашей посылки есть информация об отправке посылки, то ожидайте ее до крайнего срока доставки. Если она застряла где-то на территории вашей страны, то лучше пролить таймер защиты покупателя еще на 10-15 дней, и лишь по истечению продленного срока открывать спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Сталкиваются с такой проблемой, как недоступность информации касательно того или иного заказа. Далее мы постараемся разобраться и помочь клиентам китайского сайта и объяснить, что делать в случае проблемы с отслеживанием заказа.

Подобная ситуация происходит потому, что некоторые продавцы сайта любят экономить. Следовательно, они отправляют товары, применяя нерабочий либо выдуманный трек номер. Однако это, как правило, происходит с продукцией, цена которой составляет менее 2$. Хотя бывают случаи, когда и дорогим товарам присваиваются другие номера.

Итак, если вы что-то приобрели на сайте , и хотите узнать информацию о заказе, поступите следующим образом:

• Для начала зайдите на собственный аккаунт.

• Перейдите в пункт меню «Мои Заказы », выберите интересующий заказ и нажмите на ссылку «Просмотреть данные »

Если в назначенные сроки вы все-таки от продавца не получили номер для отслеживания, или вам был отправлен номер, который вообще не отслеживается, тогда причину нужно искать тут:

• Как только вы заметите, что присланный номер от продавца не отслеживается, не следует сразу паниковать. Как правило, треки возникают только после того, как пройдет минимум 8 рабочих дней после отправки посылки. Также задержка может быть из-за большого количества отправленных заказов из Китая.

• Не отлеживаться заказ может также потому, что неправильно выбран адрес для отслеживания. Когда продавец высылает покупателю трек, вместе с ним он указывает ссылку, перейдя по которой товар отслеживается. Именно эта ссылка может быть неверная или нерабочая.
• Произошли какие-то перемены в трек номере. Такое тоже происходит. Некоторые элементы номера изменяются перед отправкой. Но в основном продавец покупателям об этом сообщает. Следовательно, через 14 дней можете номер собственного заказа проверить повторно, а также просматривайте сообщения, возможно продавец уже уведомил вас об изменениях в треке.

• Если трек не изменился, но он не работает, необходимо обязательно обратиться к продавцу. Но перед этим тщательно проверьте, верно ли вы прописали номер трека в строке поиска.
• Величина посылки – важный нюанс. Зачастую очень маленькие посылки не получают треки для отслеживания. К примеру, если вы закажите серьги, наклейки или бижутерию, то номер для отслеживания вы можете и не получить.

Информация о доставке с Алиэкспресс недоступна. Что делать, если вы получили трек, не имеющий специальных букв

Очень распространенная ситуация, когда недобросовестные продавцы отправляют клиентам трек, в состав которого не входят буквы. Это они делают для того, чтобы значительно сэкономить. И проследить статус такой посылки нельзя из-за того, что код не соответствует нормам маркировки.

Если вы получили такой код, ожидайте следующих развитий событий:

• Ваш заказ, возможно, найдется, но его код будет отвечать за заказ совершенно иного покупателя. А о вашей посылке вас уведомят уже по приходу работники почтового отделения.
• Также очень часто посылки отслеживаются частично. Пока продукция была в Китае, она была видна вам. Но, когда посылка попала на территорию страны заказчика, о ней не было больше никакой информации.
• Невозможно вообще отследить заказ. Продавец дает вам код, но он при этом является нереальным, придуманным. В подобной ситуации необходимо некоторое время подождать, чтобы посылка пришла к вам. Но в этот период следите, чтобы не закончилась защита покупателя, ведь только она является гарантией сохранности ваших денежных средств.

Если более 3 недель вы не получаете посылки, а по номеру не отслеживается ее расположение, тогда вам следует:

• Просить у продавца продления срока защиты.
• Если продавец откажется продлевать срок, откройте спор, где подробно укажите все нюансы проблемного заказа.

Далее во время спора вы придете к решению проблемы или все же получите долгожданную посылку. Надеемся, что подобных проблемных ситуаций во время сотрудничества с китайской торговой платформой у вас не будет.

В Китае существуют периоды, когда доставка происходит особенно медленно. Но рассчитывает получить деньги, если покупатель не успеет открыть спор до окончания периода защиты заказа. Поскольку на доставку отводится определенное время, когда оно истекает, заказ автоматически завершается. Однако в большинстве случаев доставка в Россию проходит успешно, покупатель получает свой товар. Поэтому важно отслеживать сроки по всем заказанным товарам. Для этого нужнос просьбой продлить срок. Это достаточно просто сделать, так как на электронную почту, указанную при регистрации, приходят письма об окончании защиты товара. Алиэкспресс обычно предлагает покупателю сделать выбор из 3-5 способов, которыми он может получить свой товар. В зависимости от способа доставки, это можно сделать либо на сайте транспортной компании, либо на специальном китайском сайте. Во-вторых, этотрадиционный День Весны– праздник, служащий причиной двухнедельных каникул на всей территории Китая. Чтобы сделать правильный выбор, важно знать об особенностях каждого способа отправки товаров. Чтобы развеять сомнения поклонников онлайн-шопинга и ответить на вопросы, связанные с доставкой оплаченных покупок на Aliexpress и таможенными пошлинами, мы разместили полезную информацию для наших пользователей в этой статье. В таблице можно увидеть не только размер оплаты за услуги разных компаний, но и срок, через который груз прибудет в пункт назначения. Мелкие пакеты всегда приходят быстрее, чем крупные, несмотря на выбор способа.

Посмотреть сколько стоит доставка другими способами можно в специальной вкладке"Доставка и оплата" , размещенной в карте рассматриваемого продукта. Помимо этого, следует обратить внимание на срок, через который продавец планирует отправить товар, так как даже если покупателем была выбрана быстрая доставка, продавец может достаточно долго формировать пакет для отправки. Проанализировав эти данные можно сделать объективный выбор, как именно получить товар с алиэкспресс. Однако это не всегда так. Aliexpress считается одним из лучших интернет-порталов, предлагающих качественные товары по низким ценам. Кроме того, доставка с алиэкспресс в Россию всегда непредсказуема по срокам, поскольку большое значение имеют внешние факторы, оказывающие влияние на процесс отправки товара, например, таможенный досмотр отправления. Существует несколько компаний, оказывающие такую услугу, как доставка из Китая. А номер отправления в карточке заказа продавец указывает вымышленный. После выбора клиентом способа почтового отправления,и его, продавец начнет формирование посылки. Одна из причин популярности торговой площадки алиэкспресс - бесплатная доставка, существующая для большинства товаров. Если покупатель вовремя не откроет спор, деньги будут отправлены продавцу автоматически, невзирая на то, что посылка еще не дошла до адресата.

Как показал опыт,сроки доставки в Россию через EMS и China Post – практически одинаковые. Так как во многих случаях даже самый дешевый товар можно приобрести с бесплатной доставкой, продавцы нередко экономят на отправлении товара, поэтому пользуются не услугами China Post, а осуществляют доставку с помощью посреднических компаний, часто через Сингапур - это увеличивает срок. С помощью этого номера можновсе перемещения посылки. Как только он ее отправит, в карточке заказа, размещенной в личном кабинете покупателя, будет указан номер отправления. Там же указан способ, которым будет осуществляться поставка товара, например, авиационным путем или с помощью сухопутного транспорта. Возможно, данный факт связан с тем, что отправку данными способами на территории РФ осуществляет почта России. Хотя есть случаи, когда продавец указывает придуманный номер, посылку не отправляет. Это нужно учитывать, решая, какая доставка быстрее. Кроме того, при таком способе пересылки, почтовому отправлению не присваивается никакого номера, поэтому отследить перемещения посылки невозможно. Однако помимо нее есть еще и несколько видов платной, которые имеют свои положительные аспекты. В итоге пакет одного и того же веса, оправленный одним и тем же способом, может быть в пути разный период времени. Большое значение имеет также размер посылки. Поэтому если время защиты товара заканчивается, можно продлить срок доставки. На нем осуществляют покупки, как частные лица, так и оптовые покупатели и предприниматели со всего мира, предпочитающие заказывать вещи, бытовую технику, стройматериалы и многое другое непосредственно в Китае. Условия доставки товаров на Aliexpress зависят от следующих факторов: размер, вес, стоимость товара, особенности работы фирмы-поставщика.

Тем не менее, несмотря на предоставленную информацию о том, сколько идет доставка, нужно понимать, что указанные сведения часто не совпадают с фактическими данными. Продление срока обычно происходит в течение нескольких дней, поэтому важно отправлять запрос на продление заблаговременно. Непосредственно в карточке товара продавец указывает самый дешевый вариант отправки посылки. В зависимости от конкретного года, его отмечают в январе или в феврале. Это возможно сделать как в виде обычного сообщения, так и с помощью специальной формы, которая появляется за несколько дней до окончания времени доставки. В это время никто не осуществляет формирование посылок, а также не отправляет их. При этом вы можете выбрать службу экспресс-доставки, которую считаете наиболее надежной и быстрой. Во-первых, это периоды, когда люди делают большое количество заказов –Новый год, 8 марта, День знаний, День Святого Валентина. Иногда продавец размещает информацию о всех перемещениях посылки в карте товара, но это происходит не всегда. Кроме того, большинство компаний гарантируют своим клиентам возврат денег, если из-за медленной доставки покупатель не смог получить посылку в назначенный срок. В первую очередь нужно ориентироваться на свои основные потребности, принимая решения о том, каким способом получить товар с алиэкспресс. Доставка товара за деньги будет оптимальным вариантом для человека, который не может долго ждать, так как платная обычно осуществляется быстрее, чем бесплатная. После чего следуют массовые отправления, которые замедляют работу почты, а кроме того увеличивают срок доставки.